• Sicherstellung einer kontinuierlichen, sichtbaren Präsenz in der Lounge sowie Repräsentation des Auftraggebers als verantwortliche Ansprechperson
• Gewährleistung eines exzellenten, konsistenten Premium-Serviceerlebnisses für alle Gäste
• Disziplinarische Führung, Motivation und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglich definierter Leistungs- und Qualitätsparameter
• Austausch mit Gästen zur kontinuierlichen Optimierung des Aufenthalts, systematisches Einholen, Analysieren von Kundenfeedback
• Sicherstellung einer konsistent hohen Service- und Produktqualität
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und langfristigen Gästebindung entlang der Customer Journey
• Überwachung und Steuerung der vereinbarten Qualitätsstandards

Altersvorsorge / Betriebsrente, Flugvergünstigungen, Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Arbeitskleidung wird gestellt

• Abitur + mehrjährige Berufserfahrung im Service - oder Dienstleistungsberuf
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem klaren Verständnis für Premium- und Hospitality-Standards
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams idealerweise im Premium-Service-, Hospitality- oder Lounge-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Qualitätssicherung
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Stakeholdern
• Analytisches Denken und Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention zu übersetzen
• Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung mit gelegentlicher Bereitschaft zur Schichtarbeit bei entsprechendem Bedarf