Als Head of Lounge steuerst Du Qualität, Service und Partnerleistungen, repräsentierst den Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau und sorgst für ein konsistentes Premium-Erlebnis - wirtschaftlich, nachhaltig und stets am Gast orientiert.  Aufgaben
JSfirm
Head of Lounge (all genders)
Job Description:

Als Head of Lounge steuerst Du Qualität, Service und Partnerleistungen, repräsentierst den Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau und sorgst für ein konsistentes Premium-Erlebnis - wirtschaftlich, nachhaltig und stets am Gast orientiert

Aufgaben
  • Sicherstellung einer kontinuierlichen, sichtbaren Präsenz in der Lounge sowie Repräsentation des Auftraggebers als verantwortliche Ansprechperson
  • Gewährleistung eines exzellenten, konsistenten Premium-Serviceerlebnisses für alle Gäste
  • Disziplinarische Führung, Motivation und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Sicherstellung der Einhaltung vertraglich definierter Leistungs- und Qualitätsparameter
  • Austausch mit Gästen zur kontinuierlichen Optimierung des Aufenthalts, systematisches Einholen, Analysieren von Kundenfeedback
  • Sicherstellung einer konsistent hohen Service- und Produktqualität
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und langfristigen Gästebindung entlang der Customer Journey
  • Überwachung und Steuerung der vereinbarten Qualitätsstandards
Beflügelndes Umfeld

Leite ein erfolgreiches Lounge-Team...

... und wachse mit neuen Herausforderungen!

Werde Teil einer expandierenden Lufthansa Tochter!

Starte durch an der größten Station im ASN-Netzwerk!

Benefits

Altersvorsorge / Betriebsrente

Flugvergünstigungen

Zuschuss ÖPNV

Diensthandy / iPad

Jobrad

Discounts bei ausgewählten Partnern

Events für Mitarbeiter:innen

Arbeitskleidung wird gestellt

Altersvorsorge / Betriebsrente, Flugvergünstigungen, Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Arbeitskleidung wird gestellt

Voraussetzungen
  • Abitur + mehrjährige Berufserfahrung im Service - oder Dienstleistungsberuf
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem klaren Verständnis für Premium- und Hospitality-Standards
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams idealerweise im Premium-Service-, Hospitality- oder Lounge-Umfeld
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Qualitätssicherung
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Stakeholdern
  • Analytisches Denken und Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention zu übersetzen
  • Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
  • Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung mit gelegentlicher Bereitschaft zur Schichtarbeit bei entsprechendem Bedarf
Unternehmen

Über Aviation Services Network GmbH

Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatspant tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.
www.aviation-services-network.de/
Company Details
Lufthansa
Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage
571 Open Jobs Available
Lufthansa Global Business Service
(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)
Job Info
Location
Berlin, Berlin, Germany
Type
Permanent
Company Details
Lufthansa
Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage
571 Open Jobs Available
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